Chargé / Chargée d'accueil touristique

L'office de Tourisme DESTINATION FOUGERES recrute un(e) Chargé (e) d'accueil et d'information saisonnier « hors les murs » pour l'été 2025.
En mai 2025, la Ville de Fougères a inauguré La COURSIVE, centre d'interprétation de l'architecture et des Patrimoines. Ce nouvel espace vient renforcer l'attractivité de la Ville de Fougères. L'office de tourisme et la ville de Fougères ont ainsi décidé de conforter cette stratégie en créant un poste partagé, dédié à un accueil « hors les murs ».

Les objectifs de cet emploi saisonnier sont les suivants :
- Donner envie de rayonner : accueillir et informer « hors les murs » les visiteurs du château et de la Coursive pour en faire des visiteurs pour le reste du territoire : ensemble de la ville (ville haute, autres équipements.), territoire de Fougères Agglomération et du Pays de Fougères.
- Donner envie de rester plus longtemps : une fois le château ou la Coursive visité, échanger avec les visiteurs sur d'autres possibilités de visites, sur les restaurants ou le shopping.
- Donner un nouveau sens à la relation client : améliorer « l'expérience client » par le contact direct, l'animation, le sens du service, la proximité.
- Donner des indications et rendre service : diriger des visiteurs vers les sites de visites (château / coursive), diriger vers la Régalante, depuis La Régalante, etc.
- Renforcer les équipes de l'office de tourisme et de la Ville dans leurs fonctions Accueil, information, billetterie et vente.

LES MISSIONS PRINCIPALES :
- Présence autour du château / coursive : assurer un pré-accueil physique, inviter les visiteurs à rester en ville, à découvrir d'autres sites. Cette mission est estimée à 50 % du temps.
- Présence autour de l'office de tourisme : assurer un pré-accueil physique, inviter les visiteurs à la balade, à découvrir d'autres sites.
Ces deux premières missions sont estimées à 50 % du temps.
- Se rendre dans des lieux touristiques (Chênedet, lieux événementiels, centre culturel.) ou dans des lieux tampon (parking) pour informer et donner envie de visiter. Ce temps est estimé à 15 %. Une liste de lieux et un planning de déplacements sera fourni.
- Circuler sur la Régalante et inviter les itinérants à s'arrêter. Temps estimé 10%
- Distribuer de la documentation touristique. Temps estimé 10 à 15%
- Renforcer les équipes d'accueil de l'office et de la ville selon planning. Temps estimé 10 à 15%
- Observer les clientèles (flux) et les comportements des visiteurs (mission optionnelle)

Ces missions seront conduites essentiellement hors les murs. A ce titre, la personne recrutée sera dotée d'équipements :
- Tenue dédiée : « je suis à votre service »
- Vélo et petite remorque / fanion office de tourisme

FORMATIONS, CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :
Expérience dans le tourisme, le commerce, la relation client souhaitée.
Expérience dans la vente (tenue d'une caisse) souhaitée

Connaissances :
- Une bonne connaissance du Pays de Fougères, de son histoire, de ses lieux de visite serait un plus.
- Maîtrise rédactionnelle et de la production d'écrit.

Langues étrangères : Maîtrise obligatoire de deux langues étrangères :
- Langue 1 : Anglais : niveau B2 attendu
- Langue 2 Espagnol : niveau B2 souhaité

Savoir-Être :
- Vrai sens relationnel (Visiteurs, clients, partenaires, etc.)
- Sens de l'accueil (présentation, sourire .) pour un objectif d'accueil d'excellence
- Qualités « d'animateur / animatrice ». Capacité à « allers vers ».
- Capacité d'écoute. Patience.
- Force de proposition et de conviction
- Capacité de communication à l'oral
- Autonomie
- Ouverture d'esprit, curiosité.
- Capacités d'adaptation.
- Esprit d'équipe.

CONDITIONS :
- Type d'emploi : CDD - 35 heures
- Planning de travail :
o Travail du mardi au dimanche.
o Horaires : de 11 heures à 18 heures (à ajuster) avec pause

Candidatures à adresser jusqu'au 09/06
Démarrage du contrat dès que possible. Fin de contrat le 21/09